L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con la Deliberazione 566/19/R/eel ha definito nuove regole per il periodo regolatorio 2020-2023 al fine di migliorare:

la qualità commerciale con la finalità di:

1. rafforzare la tutela dei diritti dei clienti finali attraverso livelli specifici e generali di qualità commerciale dei servizi di distribuzione e misura dell'energia elettrica e indennizzi automatici per il richiedente in caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità per cause imputabili al distributore;
2. assicurare una corretta ed omogenea registrazione delle prestazioni richieste dai clienti per disporre di indicatori di qualità commerciale affidabili, comparabili e verificabili e per consentire una adeguata informazione dei clienti in merito alla tempestività di esecuzione delle prestazioni richieste.

la continuità del servizio e della qualità della tensione perseguendo la finalità di:

1. promuovere il miglioramento della continuità del servizio a livello nazionale, riducendo le differenze regionali a parità di grado di concentrazione;
2. limitare il numero annuo delle interruzioni subite dagli utenti, prevedendo un rimborso forfetario in caso di superamento degli standard specifici di continuità fissati nel presente provvedimento, anche per le interruzioni brevi;
3. promuovere iniziative finalizzate a incrementare la resilienza del sistema elettrico a seguito di eventi meteorologici severi e persistenti.

Per confrontare gli indici aziendali con le medie nazionali o regionali consulta questo sito.

Tempi standard di erogazione delle prestazioni e indennizzi - Distribuzione, misura e vendita

Nella tabella che segue sono indicati gli standard specifici di qualità fissati dall’Autorità per l’energia elettrica ed il gas che dal 2008 ogni distributore garantisce ai propri clienti alimentati in bassa e in media tensione.